Detalles del procedimiento: Quejas y sugerencias

Código SIA: 2364685

Descripción

El objeto de este trámite es ofrecer a los ciudadanos un canal de comunicación con el ICO para que formulen aquellas Quejas y Sugerencias relacionadas con el Registro, las Becas de la Fundación ICO, las Ofertas de Empleo o el propio funcionamiento de la Sede Electrónica, que gestiona el ICO.

Si su queja o sugerencia está relacionada con los productos y servicios que ofrece el ICO, podrá realizar su consulta, queja o sugerencia a través de los formularios que podrá encontrar en el siguiente enlace.

En cumplimiento del Artículo 38.3 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público y del Artículo 3.2 e) del Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, a través de esta Sede Electrónica se deberá garantizar el acceso a los medios disponibles para la presentación de quejas y sugerencias.

Las quejas y sugerencias presentadas por correo electrónico o a través de Internet deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado. Asimismo, los usuarios recibirán constancia de su presentación a través del medio que indiquen en la formulación de sus quejas y sugerencias.

No se considerarán medios para la formulación de quejas y sugerencias los servicios de asesoramiento electrónico al usuario para la correcta utilización de la sede, sin perjuicio de su obligación, cuando existan, de atender los problemas que susciten los ciudadanos.

Quién puede realizar el trámite

Cualquier persona física o jurídica.

Plazos

Plazo de presentación de la solicitud

No existe un plazo para la presentación de la solicitud por parte de la persona interesada.

Plazos de resolución del trámite

Para el caso de que no exista plazo específico de resolución, el plazo máximo será de tres meses a contar desde la fecha en que la solicitud haya tenido entrada en el registro electrónico del ICO para su tramitación, según lo previsto en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Normativa aplicación

• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
• Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
• Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los derechos digitales.
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
• Resto de normativa aplicable.

Realizar el Trámite

A-.Realización del trámite por internet

Indicaciones

Para realizar el Registro electrónico de documentos de forma telemática, es necesario que el solicitante cuente con un certificado digital expedido por un prestador de servicios de certificación autorizado, DNI electrónico o un certificado centralizado de Cl@ve Firma.

B-.Realización del trámite presencialmente

Documentación necesaria para realizar el trámite presencialmente

• Impreso de solicitud debidamente cumplimentado.
• Documento de Identificación del interesado.
• Documento de Identificación del Representante, en caso de que exista representación del interesado.
• Documento de representación, en caso de que exista representación del interesado.
• Otra documentación que corresponda.

Dirección donde realizar el trámite

Paseo Del Prado, 4. Madrid (Madrid).

Teléfono

91 592 16 00